Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@slodyczzchaty.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: 

Słodycz z Chaty
Rynek Główny 41
31-013 Kraków 

Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@slodyczzchaty.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane).

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@slodyczzchaty.com.

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od zakupu przez internet

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wyślij nam w tym terminie jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@slodyczzchaty.com. Podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to konieczne.

Produkty odeślij w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu na adres:

Słodycz z Chaty
Rynek Główny 41
31-013 Kraków

Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Zwrócimy należną płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów albo potwierdzenia ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bezpłatną dla Ciebie metodę. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrócimy również koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego podczas zakupu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia;
• produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, na przykład krówek przygotowanych specjalnie z uzgodnionym nadrukiem;
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia przy konkretnym produkcie podajemy przed złożeniem zamówienia. Sam wybór gotowego smaku, miksu lub zestawu z naszej oferty nie oznacza, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma inną niezgodność z umową, napisz do nas na kontakt@slodyczzchaty.com. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej wyjaśnić sprawę, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami o zgodności towaru z umową. Jeśli konieczne będzie przekazanie nam reklamowanego produktu, ustalimy sposób odbioru na nasz koszt. Uszkodzenie przesyłki w transporcie możesz zgłosić bezpośrednio nam.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie ograniczają prawa do reklamacji.

Zakupy w lokalu

Przy zakupie dokonanym bezpośrednio w naszym lokalu nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu pełnowartościowego produktu bez podania przyczyny. Nadal możesz złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

Sprzedawcą jest Idelion sp. z o.o., ul. Dietla 50, 31-039 Kraków.
Kontakt: kontakt@slodyczzchaty.com